Login

Pusat Bantuan

Pihak yang dapat menyampaikan Pengaduan :

  • Nasabah yang menempatkan dana dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di BPR Gunung Kinibalu
  • Perwakilan Nasabah yang bertindak untuk dan atas nama Nasabah berdasarkan Surat Kuasa dari Nasabah yang bersangkutan 

Pengaduan Nasabah dapat disampaikan dengan cara  :

  • Menghubungi Customer Service kami di nomor telepon 024-354-5312
  • Mengunjungi Kantor BPR Gunung Kinibalu pada jam operasional kantor
  • Mengirim e-mail kepada customer Service kami dengan alamat email : ptbprgunungkinibalu@gmail.com
  • Mengirim surat resmi ke Kantor BPR Gunung Kinibalu  dengan alamat Kantor Jalan Imam Bonjol No. 202 Semarang

Tata Cara penyampain Pengaduan Nasabah

Proses Penanganan Keluhan Nasabah

July 5
Nasabah menyampaikan keluhan melalui media (channel) yang disediakan oleh BPR Gunung Kinibalu
July 5
Petugas Bank akan melakukan verifikasi atas kesesuaian data nasabah
July 5
Petugas Bank akan menerima dan mencatat keluhan yang disampaikan oleh Nasabah
July 5
Nasabah akan menerima nomor registrasi atas keluhan yang disampaikan.
July 5
Bank akan menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan Nasabah sesuai dengan jangka waktu penyelesaian berdasarkan cara penyampaian keluhan.
July 5
Bank akan menghubungi Nasabah untuk menyampaikan hasil penyelesaian keluhan.

Jika Nasabah sepakat, maka keluhan Nasabah dianggap selesai.

Apabila Nasabah tidak sepakat, maka Nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa/masalah kepada fungsi Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan/Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS)